O que fazer quando você recebe mensagens de erro com o DivX Converter

Pular para o Erro:

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Alguns dos errors mais comuns do DivX Converter estão listados abaixo. Use os atalhos acima para pular diretamente no erro que você está recebendo.

Em alguns casos, os erros do DivX Converter são genéricos e dependem de diversos fatores, como arquivo fonte, configuração do sistema e/ou hardware. Nesse caso, para podermos te ajudar melhor, precisamos de mais informações sobre o seu arquivo de vídeo e sistema operacional antes de nos contactar através da opção 'Faça uma pergunta a equipe de suporte'. Siga os passos abaixo para aprender o que fazer se você precisa entrar em contato com a equipe de Suporte DivX sobre um dos erros.

• DXDiag: anexar o DxDiag.txt com a sua pergunta - clique em Iniciar -> Executar e digite dxdiag. Na janela seguinte, clique em "Salvar Todas as Informações Como...”, e adicione o seu nome no arquivo .txt (ou seja, dxdiagJohnDoe.txt)
• Captura de tela: anexar uma captura de tela da mensagem de erro com a sua pergunta: você pode capturar a sua tela pressionando a tecla "Print Screen" em seu teclado e colar no aplicativo Paint
• Diagnóstico do arquivo:
  • Para os seguintes formatos de vídeo (. AVI,. WMV,. DivX,. MPG,. VOB, e . MPEG), entre alguns outros, nós sugerimos baixar o aplicativo GSpot do site www.headbands.com/gspot e abrir o arquivo de vídeo com ele. Por favor consulte as seguintes FAQ para saber como usar o GSpot: DivX and GSpot FAQ (você pode ignorar este passo se você upload o seu vídeo para nosso FTP)
  • Para os seguintes formatos de vídeo (. MKV,. MP4,. DivX,. MOV,. TS e. VOB) entre alguns outros, nós sugerimos para baixar o aplicativo de MediaInfo http://mediainfo.sourceforge.net/en e abra o arquivo de vídeo com ele.
  • Por favor consulte as seguintes FAQ para saber como usar o MediaInfo Como usar MediaInfo (você pode ignorar este passo se você upload o seu vídeo para nosso FTP)

Finalmente, use as informações da conta de FTP para o upload do seu vídeo: (use seu browser de Internet para este upload ou algum software de FTP como o FileZilla)

Servidor: http://ftp.divx.com:8080/WebInterface/
Usuário: divxsupport
Senha: h!21xM&B1zL2P3d&

Isto será de grande ajuda para nós e ajudará a elaborar uma resolução. Entraremos em contato após receber suas informações.


Erro 2: Um erro inesperado. Pode ter sido causado por diversos motivos e tem que ser diagnosticado pela equipe de suporte da DivX. Por favor entrar em contato conosco através do nosso formulário para que possamos tentar determinar a causa do problema.


Erro 5: DivX Converter não pode iniciar o Transcode Engine. Por favor reinstalar o DivX Converter.


Erro 7: DivX Converter não pode utilizar o Perfil predefinido porque o arquivo está bloqueado.


Erro 8: DivX Converter não pode utilizar o Perfil predefinido porque novos recursos foram adicionados. Por favor criar o perfil predefenido novamente.


Erro 11: Decodificador MPEG-2 está ausente ou o trial do MPEG-2 Plug-in expirou.


Erro 12: Um codec necessário (descodificador MPEG-4) está ausente. Certifique-se de permitir que o DivX Converter baixe dinamicamente o codec necessário ao adicionar seu arquivo, cancelando o download irá acusar o erro.


Erro 13: Um codec necessário (encoder MPEG-4) está ausente. Certifique-se de permitir que o DivX Converter baixe dinamicamente o codec necessário ao converter seu arquivo, cancelando o download irá acusar o erro.


Erro 14: Um codec necessário (descodificador AVCCodec) está ausente. Certifique-se de permitir que o DivX Converter baixe dinamicamente o codec necessário ao adicionar seu arquivo, cancelando o download irá acusar o erro.


Erro 15: Um codec necessário (encoder AVCCodec) está ausente. Certifique-se de permitir que o DivX Converter baixe dinamicamente o codec necessário ao converter seu arquivo, cancelando o download irá acusar o erro.


Erro 16: Um codec necessário (descodificador HEVCCodec) está ausente. Certifique-se de permitir que o DivX Converter baixe dinamicamente o codec necessário ao adicionar seu arquivo, cancelando o download irá acusar o erro.


Erro 17: Um codec necessário (encoder HEVCCodec) está ausente. Certifique-se de permitir que o DivX Converter baixe dinamicamente o codec necessário ao converter seu arquivo, cancelando o download irá acusar o erro.


Erro 18: Nenhum filtro DirectShow para decodificar faixas de áudio AC3 foi encontrado no PC. Você pode comprar o AC3 Audio Edition para solucionar isso.


Erro 19: Decodificador DTS está ausente ou o trial do DTS Plug-in expirou.


Erro 20: Nenhum filtro DirectShow para decodificar faixas de áudio RMVB foi encontrado no PC.


Erro 21: Indica que o formato do arquivo não é aceito pelo DivX Converter. Infelizmente o software não será capaz de comverter esse tipo de arquivo. Se você não sabe qual o formato dos seus arquivos, você pode utilizar o MediaInfo ou o GSpot mencionados acima para obter os detalhes dos seus arquivos.


Erro 26: Indica que o arquivo que você está tentando converter tem encriptação DRM para protecão de direitos autorais. O DivX Converter não faz a conversão de nenhum tipo de arquivo que tenha DRM.


Erro 155: Indica que o usuário não tem permissão necessária para abrir o arquivo. Vá para o local do arquivo no computador e tenha certeza que você tenha permissão para ler e escrever no diretório.


Erro 156: O arquivo fonte foi apagado ou movido depois que o DivX Converter terminou de o analizar e a conversão não será possível.