Am 30.12.2013 wird DivX den aktiven Support für DivX 9.x für Windows und Mac einstellen. Aktive Unterstützung umfasst das Bereitstellen von Produktverbesserungen oder Patches zum Beheben von Problemen in DivX 9.x für Windows und Mac seitens DivX. Dies erlaubt es DivX, sich auf die Entwicklung neuer Produkte und Versionen zu konzentrieren sowie für solche neuen Produkte bessere Unterstützung anzubieten.
Es wird weiterhin eine eingeschränkte Unterstützung für DivX 9.x für Windows und Mac angeboten, und zwar in Form von einer Informationsseite und bestehenden Knowledge Base Einträgen. Diese Informationsseite wird die zum Stand Dezember 2013 veröffentlichte Verbesserungen, Patches und Lösungstipps enthalten. Passive Unterstützung schliesst weder neue Updates, Patches oder Entwicklung neuer Modifikationen Ihrer DivX 9.x für Windows und Mac mit ein, noch ermöglicht sie eine Beantwortung von jeglichen Fragen zu DivX 9.x für Windows und Mac durch das DivX Kundenservice. Existierende Support-Dokumente und FAQs werden nach wie vor im Support-Portal auf DivX.com zugänglich sein. Wir werden diese Lösungsvorschläge und Tipps für alle, die Hilfe benötigen, weiterhin auf unserer Webseite bereitstellen.
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